Ирина/12:29, 11.12.2016/ Уважаемые работники фирмы,проверяйте темы поездок других турфирм,с которыми вы сотрудничаете. 10 декабря была поездка под названием "В гости к хаски". Так вот хасок там не было, а были просто метисы,которые участвуют в соревнованиях. Собаки хорошие,хозяйка тоже,но мы то ехали на хаски!!!
INDI/10:56, 12.12.2016/ Добрый день!
Спасибо Вам за сообщение!
Уточнили у оператора поездки Fortuna Travel вопрос по поводу собак.Действительно ,организатор этого питомника ввел в заблуждение Fortunu travel и не сообщил о том, что большая часть собак породы Хаски была продана и остались беговые породы других собак. Хотя , Fortuna Travel , накануне согласовала программу с питомником.Примите наши извинения , постараемся учесть ваши замечания. С уважением, фирма INDI
INDI/11:17, 04.07.2016/
Добрый день,Лариса !
Очень жаль, что от одной из красивейших поездок остался такой осадок. У нас по этому маршруту ездит другой гид- Лариса,у которой к сожалению серьезно заболел муж. Заменили на Ивара, который очень много ездит с крупнейшими латвийскими фирмами и опытный гид . Конечно так отвечать на вопросы он не имеет права. Всю информацию он должен дать туристам и она у него есть на руках. Конечно и время входа в замок известно и никакого секрета тут нет.Очевидно это особенности его общения,может это такой своеобразный юмор .Мы обязательно поговорим с ним. Скорее всего он не подготовился к нюансам поездки ,чувствовал себя неуверенно и поэтому так отвечал. В первом замке он действительно не понял,что кассы внизу и пошел наверх.Это было не нужно. И объяснить туристам, что он сбился- не захотел. Гиды тоже просто люди со своим характером . Он расстроился,потому что в кассе получение билетов очень строго по минутам. Что касается борьбы с алкоголиками- крайне сложный вопрос. Просто высадить туриста за плохое поведение без оформления этой процедуры мы не можем к сожалению. Можно сдать в полицию. По поводу гостиницы. Программа готовилась раньше и обычно у нас базовый отель в Мюнхене -конечно без бассейна. Нам повезло получить именно этот отель,это эксклюзив для таких поездок с низкой ценой.Конечно мы могли обзвонить туристов по поводу купальника,сожалеем,что не сделали это. Правда у вас было так мало свободного времени там,бассейн на сколько я знаю в 21.00 закрывается.И он платный.По поводу отеля в Польше- если проблемы с номером –нужно сообщить на рецепшен или старшему группы и можно поменять номер. Правда ,я знаю что именно этот отель Гамбит был перегружен,даже наша группа не вся поместилась и часть жила в другом отеле.Размещение шлем заранее в отель,они знают какое количество каких номеров нам надо. Рейтинг высокий у этого отеля- 8 из 10,несколько лет с ними работаем ,жалоб раньше на него не было. Не могу понять- какое-то стечение обстоятельств, что и здесь в этот раз не благополучно. В заключение по поводу экскурсии в Мюнхене. Пришлю Вам письмо от гида Михаила,которое он написал,не зная,что не все туристы остались довольны.Экскурсия заняла в общей сложности 2.5 часа. Он дал дополнительно к программе БМВ ,замок Нимфенбург. Будем говорить с ним ,чтобы не давал сверх программы ничего,а только сам город.Другим группам нравилось,что их на автобусе завозят в такие известные места. Судя по отзывам группы от 22.06.- буду просить гида ограничиться только показом старого города. По поводу автобуса- как водители могут не знать маршрут и тогда чья это вина,как не их? Почему такая толерантность именно к водителям ?Точно так же ,как и гид,водители всегда должны готовиться к маршруту. За месяц минимум до выезда они получают программу,более того – у них есть навигатор им в помощь. И мы даем им все адреса для навигатора специально,есть карта в конце концов. Маршрут не сложный. Насколько я знаю,они только в одном месте проехали лишние 5 км. У нас претензий к автобусу и водителям нет.Насчет питания имея в виду Ваше здоровье, автобусные туры тяжеловаты для регулярного питания. Стандарт такой- каждые 4 часа автобус делает 45 мин. отстой.Обычно на заправках и один раз он завозит всех пообедать в середине дня.Так обычно это происходит.Конечно,если гид контактный- лучше всего подойти к нему и согласовать свой график питания заранее. Если будет такая возможность –он учтет Ваши желания.Если нет- предупредит,чтобы Вы запаслись едой.Еще раз извините нас за неконтактность Ивара, мы с ним работаем крайне редко,но постараемся учесть все критические замечания. Мы постараемся не огорчать Вас больше таким обслуживанием. Надеемся,что осадок уйдет,и Вы будете вспоминать только хорошие моменты поездки.
Larisa Б./11:53, 02.07.2016/ Добрый день!
Хочу поделиться впечатлением от поездки в Баварию 22.06.2016.Старалась успокоиться немного,но слог будет не очень,ведь в душе осталось очень гадкое послевкусие...уж простите,за не литературный стиль моего отзыва.
В целом поездка очень неплохая(замки прекрасны и Зальцбург тоже,а вот про Мюнхен сказать нечего-всё стёрлось совершенно в памяти-бегом бежали и вместо трёх часов заявленной экскурсии по городу,от силы час...и не нужно говорить про магазин...там были всего 10 минут до закрытия купили продукты еле успели и всё),но совершенно отсутствовала организация и как минимум один день нужно добавить,всё бегом в спешке в мыле и это при жаре 37град.-ужас просто...
В такую жару при открытом туалете(мы просила Ивара его закрыть,но он отказался) и при участии нескольких сильно перебравших алкоголя пассажиров,дышать сидящим в центре автобуса,возле туалета было совершенно нечем.
Сразу вопрос-как стоит бороться с алкоголем в поездках?какие есть права у руководителя группы?Почему мы должны страдать от этого?Пьяны были настолько,что их как дрова выносили из автобуса...
Теперь,что касается руководителя Ивара,на мои элементарные вопросы я не получила ни одного вразумительного ответа,например на вопрос,во сколько у нас начинается экскурсия в замке,я получила ответ от Ивара-это не Ваше дело,Ваше дело быть в 8 утра в автобусе и всё...Это нормально?И всё в таком духе..
В замке Нойшванштайн наш руководитель не пояснил вообще ничего где получить информацию о гроте,о представлении там ..ищите сами тут всё-вот ответ.Но когда нашли наконец-то грот,к концу представления,то увидели там Ивара,на вопрос почему Вы нам не сказали?ответ выше моего понимания-Вы что маленькие дети и я Вас должен за ручки водить?Это руководитель?.....Когда сделали ему замечание и высказали претензии,он обиделся и вообще перестал на нас обращать внимания....Спасибо ему за испорченное настроение от поездки.....
Но есть и хорошее,отель в Баварии лучше всех похвал-чисто,уютно,благосклонный ,вежливый персонал,отличный шведский стол,вкусно и много!НО.....почему не на сайте Инди,ни при покупки ваучера никто словом не обмолвился,что там есть бассейн ?И что нужно брать с собой купальники?Это стоит срочно исправить!Пусть следующие группы не попадут в нашу ситуацию,так хотелось искупаться,но увы мы были не готовы к этому и это при жаре 37???обидно....
Теперь про отели в Польше,туда неплохой отель соответствует 3 звёздам,а вот отель на обратной дороге-это просто кошмар....Раковина забита,кровать одна на двоих подруг(а у семейных пар были раздвинутые)спать на этом топчане было невозможно,одни пролежни и камни ,а не матрас.....
И в довершении,на обратной дороге Ивар решил не давать время на обед почти 10 часов.Позавтракали в 7 утра в Польше и следующий приём пищи был уже в 17.45-это нормально?Я диабетик,у меня приём пищи должен быть 5-7 раз в сутки,но питания не было и мне стало очень плохо(((( По дороге туда,питания было предостаточно(у нас и с собой всё было закуплено в Риге)а вот на обратной дороге не было возможности купить продуктов,т.к. попасть в магазин было невозможно...не было практической возможности из-за нехватки времени .
Водители-спасибо им за хорошую езду,молодцы!!! и не их вина,что они не знали маршрут...
Igors/11:31, 02.10.2015/ Здравствуйте ! Спешу поделиться радостью, что я очень хорошо съездил в поездку на 5 дней- 26.09.15 ( Вена-Братислава-Будапешт) . Огромная благодарность Иварсу - старшему группы за его профессионализм, интеллегентность , добрые советы. Очень понравился также маршрут, работа водителей- супер. Как всегда не хватило одного дня, чтобы полюбоваться красотами городов.. Гостиницы в Польше и Венгрии - все очень хорошо , все чисто и уютно.. Буду путешествовать с семьей с вашей фирмой еще... Удачи всем сотрудникам фирмы ИНДИ !
